Kjøpsvilkår

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger gjort gjennom dmcoslo.no og beskriver avtalen mellom DMC Oslo («vi» eller «oss») og deg som kunde («du» eller «kunden»). Vi prioriterer kundeservice og har som mål å gi deg den best mulige opplevelsen.

Bestillingen blir bindende når vi sender deg en skriftlig bekreftelse og den innledende betalingen er mottatt. Bekreftelsen inkluderer eventuelle avvik fra disse vilkårene.
Ved å motta bekreftelsen og foreta den innledende innbetalingen, aksepterer du disse vilkårene.
Hvis du har spesielle kostholdsbehov, rullestoltilgang eller andre tilpasninger, må dette spesifiseres ved bestilling. Vi vil bekrefte om forespørslene kan imøtekommes.
Hvis du ikke mottar en bekreftelse innen 5 virkedager etter bestilling, ber vi deg vennligst kontakte oss for å avklare situasjonen.

Betalings- og avbestillingsfristen er 30 dager før levering av tjenester.
En lengre eller kortere frist kan spesifiseres i bekreftelsen.
Manglende betaling innen de spesifiserte fristene vil bli ansett som en avbestilling.

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) med mindre annet er avtalt.
Et ikke-refunderbart bestillingsgebyr på 10% av det totale beløpet må betales ved bestilling.
For bestillinger gjort senere enn betalings- og avbestillingsfristen, kreves umiddelbar betaling.
Eventuelle kreditter på kundens konto vil bli slettet etter 2 år fra betalingsdatoen med mindre annet er avtalt.
Kunden bærer valutarisikoen mellom bestilling og betalingsdato.

For avbestillinger gjort før betalings- og avbestillingsfristen, vil betalingene bli fullt refundert minus bestillingsgebyret. Bestillingsgebyret vil forbli som kreditt hos oss og kan brukes som delbetaling for en ny bestilling innen 12 måneder.
For avbestillinger gjort etter betalings- og avbestillingsfristen, vil ingen refusjoner bli gitt. Du vil imidlertid ha en kreditt på kontoen din lik dine betalinger minus bestillingsgebyret og eventuelle beløp som skyldes leverandører på grunn av sen avbestilling.
Andre refusjonsvilkår kan avtales i bekreftelsen du mottok.
Hvis du avbestiller, forbeholder vi oss retten til å avbestille tjenester som er nødvendige for din levering.

Endringer i bestillingen etter bekreftelse kan være mulig, men avhenger av tilgjengelighet og kan medføre et administrasjonsgebyr på NOK 1 000.
Endringer som medfører prisøkninger på tidspunktet for endringen, som høyere leverandørpriser, må dekkes av kunden i tillegg til administrasjonsgebyret.
Store endringer, som justeringer av datoer eller antall deltakere, vil bli behandlet som en ny bestilling, og ekstra kostnader kan påløpe.

Vi forbeholder oss retten til å avbestille turen eller arrangementet på grunn av uforutsette omstendigheter, inkludert force majeure, sikkerhetsbekymringer eller andre faktorer utenfor vår kontroll.
Eksempler på force majeure inkluderer, men er ikke begrenset til, naturkatastrofer, pandemier, streiker, kriger, terrorhendelser eller andre alvorlige uforutsette hendelser.
Vi forbeholder oss også retten til å avbestille bestillinger for turer og arrangementer organisert av oss og rettet mot privatmarkedet hvis produktet ikke er tilstrekkelig booket. Slike avbestillinger vil bli gjort senest 30 dager før avreise.
Hvis vi må avbestille, vil vi varsle deg umiddelbart og tilby enten full refusjon eller et alternativt arrangement.

Kunden er ansvarlig for å gi korrekt informasjon ved bestilling, inkludert spesifikke behov eller krav.
Eventuelle kostnader som oppstår på grunn av feil informasjon, som feil navn eller manglende spesielle krav, vil bli dekket av kunden.
Kunden må følge instruksjonene og retningslinjene som gis under turen eller arrangementet.

Vi er ansvarlige for å sikre at tjenestene leveres som avtalt, men vi er ikke ansvarlige for skader, tap eller forsinkelser forårsaket av faktorer utenfor vår kontroll.
Vi anbefaler sterkt at kundene har gyldig reiseforsikring som dekker uforutsette hendelser, inkludert potensielle endringer i reiseplanen.
Hvis nødvendig, vil vi bistå så mye som mulig under våre reiser. Telefonnummerne til norske nødetater er:
Politi: 112
Ambulanse: 113
Brannvesen: 110

Hvis du ikke møter opp til avtalt tid og sted, vil turen bli ansett som levert, og du vil ikke ha rett til refusjon.
Kostnader fra leverandører som følge av ikke-møte kan bli belastet deg i henhold til betalingsvilkårene beskrevet i avsnitt 4.

Vi håndterer all personlig data i samsvar med gjeldende databeskyttelseslover, inkludert GDPR. Personopplysninger vil kun bli behandlet i forbindelse med din bestilling og i samsvar med gjeldende lover og forskrifter.

Hvis du opplever problemer med leveransen, forsinkelser eller andre problemer, vennligst send inn en skriftlig klage innen 14 dager etter at turen er avsluttet, slik at vi kan hjelpe deg så effektivt som mulig.
DMC Oslo er medlem av Norsk Reiseliv Forum og vil overholde beslutninger fattet av Pakkereisekomiteen.

Disse vilkårene ble sist oppdatert 5. februar 2025.