Conditions d'achat

Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations effectuées via dmcoslo.no et décrivent l'accord entre DMC Oslo (« nous » ou « notre ») et vous en tant que client (« vous » ou « le client »). Nous priorisons le service client et visons à vous fournir la meilleure expérience possible.

La réservation devient contraignante une fois que nous vous envoyons une confirmation écrite et que le paiement initial a été reçu. La confirmation inclut toute déviation par rapport à ces conditions.
En recevant la confirmation et en effectuant le dépôt initial, vous acceptez ces termes et conditions.
Si vous avez besoin, par exemple, d'aménagements alimentaires spéciaux, d'accès en fauteuil roulant ou d'autres personnalisations, cela doit être spécifié lors de la réservation. Nous confirmerons si les demandes peuvent être satisfaites.
Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 5 jours ouvrables suivant la réservation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour clarifier la situation.

Le délai de paiement et d'annulation est de 30 jours avant la livraison des services.
Un délai plus long ou plus court peut être spécifié dans la confirmation.
Le non-paiement dans les délais spécifiés sera considéré comme une annulation.

Tous les prix sont indiqués en couronnes norvégiennes (NOK) sauf accord contraire.
Des frais de réservation non remboursables de 10 % du montant total doivent être payés au moment de la réservation.
Pour les réservations effectuées après le délai de paiement et d'annulation, un paiement immédiat est requis.
Tout crédit sur le compte du client sera supprimé après 2 ans à compter de la date de paiement, sauf accord contraire.
Le client assume le risque de change entre la date de réservation et la date de paiement.

Pour les annulations effectuées avant le délai de paiement et d'annulation, les paiements seront entièrement remboursés moins les frais de réservation. Les frais de réservation resteront en crédit chez nous et pourront être utilisés comme paiement partiel pour une nouvelle réservation dans les 12 mois.
Pour les annulations effectuées après le délai de paiement et d'annulation, aucun remboursement ne sera accordé. Cependant, vous aurez un crédit sur votre compte égal à vos paiements moins les frais de réservation et tout montant dû aux fournisseurs en raison d'une annulation tardive.
D'autres conditions de remboursement peuvent être convenues dans la confirmation que vous avez reçue.
Si vous annulez, nous nous réservons le droit d'annuler les services nécessaires à votre livraison.

Les modifications de la réservation après confirmation peuvent être possibles mais dépendent de la disponibilité et peuvent entraîner des frais d'administration de 1 000 NOK.
Les modifications qui entraînent des augmentations de prix au moment du changement, telles que des tarifs fournisseurs plus élevés, doivent être couvertes par le client en plus des frais d'administration.
Les modifications majeures, telles que des ajustements de dates ou du nombre de participants, seront considérées comme une nouvelle réservation, et des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous nous réservons le droit d'annuler le tour ou l'événement en raison de circonstances imprévues, y compris la force majeure, des préoccupations de sécurité ou d'autres facteurs échappant à notre contrôle.
Des exemples de force majeure incluent, mais ne sont pas limités à, des catastrophes naturelles, des pandémies, des grèves, des guerres, des événements terroristes ou d'autres incidents graves imprévus.
Nous nous réservons également le droit d'annuler des réservations pour des tours et événements organisés par nos soins et destinés au marché privé si le produit n'est pas suffisamment réservé. De telles annulations seront effectuées au plus tard 30 jours avant le départ.
Si nous devons annuler, nous vous informerons rapidement et vous proposerons soit un remboursement complet, soit un arrangement alternatif.

Le client est responsable de fournir des informations correctes lors de la réservation, y compris des besoins ou exigences spécifiques.
Tous les coûts encourus en raison d'informations incorrectes, telles que des noms incorrects ou des exigences spéciales manquantes, seront à la charge du client.
Le client doit suivre les instructions et les directives fournies pendant le tour ou l'événement.

Nous sommes responsables de garantir que les services sont fournis comme convenu, mais nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou retards causés par des facteurs échappant à notre contrôle.
Nous recommandons fortement aux clients de souscrire une assurance voyage valide couvrant les événements imprévus, y compris les changements potentiels dans l'itinéraire de voyage.
Si nécessaire, nous aiderons autant que possible pendant nos voyages. Les numéros de téléphone des services d'urgence norvégiens sont :
Police : 112
Ambulance : 113
Pompiers : 110

Si vous ne vous présentez pas à l'heure et au lieu convenus, le voyage sera considéré comme livré, et vous n'aurez pas droit à un remboursement.
Les coûts des fournisseurs résultant d'une non-présentation peuvent vous être facturés conformément aux conditions de paiement décrites dans la section 4.

Nous traitons toutes les données personnelles conformément aux lois sur la protection des données applicables, y compris le RGPD. Les données personnelles ne seront traitées qu'en lien avec votre réservation et en conformité avec les lois et règlements applicables.

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, des retards ou d'autres problèmes, veuillez soumettre une réclamation écrite dans les 14 jours suivant la fin du voyage afin que nous puissions vous aider de la manière la plus efficace possible.
DMC Oslo est membre du Forum norvégien des voyages et se conformera aux décisions prises par le Conseil des plaintes relatives aux voyages à forfait.

Ces termes et conditions ont été mis à jour pour la dernière fois le 5 février 2025.