Términos de Compra

Estos términos se aplican a todas las reservas realizadas a través de dmcoslo.no y describen el acuerdo entre DMC Oslo («nosotros» o «nos») y usted como cliente («usted» o «el cliente»). Priorizamos el servicio al cliente y nuestro objetivo es proporcionarle la mejor experiencia posible.

La reserva se vuelve vinculante una vez que le enviamos una confirmación por escrito y se ha recibido el pago inicial. La confirmación incluye cualquier desviación de estos términos.
Al recibir la confirmación y realizar el depósito inicial, acepta estos términos y condiciones.
Si necesita, por ejemplo, adaptaciones dietéticas especiales, acceso para sillas de ruedas u otras personalizaciones, esto debe especificarse al realizar la reserva. Confirmaremos si se pueden acomodar las solicitudes.
Si no recibe una confirmación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la reserva, le pedimos amablemente que se comunique con nosotros para aclarar la situación.

El plazo de pago y cancelación es de 30 días antes de la entrega de los servicios.
Un plazo más largo o más corto puede ser especificado en la confirmación.
El incumplimiento de los plazos de pago especificados se considerará una cancelación.

Todos los precios están listados en coronas noruegas (NOK) a menos que se acuerde lo contrario.
Se debe pagar una tarifa de reserva no reembolsable del 10% del monto total en el momento de la reserva.
Para reservas realizadas después del plazo de pago y cancelación, se requiere el pago inmediato.
Cualquier crédito en la cuenta del cliente se eliminará después de 2 años a partir de la fecha de pago, a menos que se acuerde lo contrario.
El cliente asume el riesgo de cambio de divisas entre la reserva y la fecha de pago.

Para cancelaciones realizadas antes del plazo de pago y cancelación, los pagos serán reembolsados en su totalidad menos la tarifa de reserva. La tarifa de reserva permanecerá como crédito con nosotros y se puede utilizar como parte del pago para una nueva reserva dentro de los 12 meses.
Para cancelaciones realizadas después del plazo de pago y cancelación, no se proporcionarán reembolsos. Sin embargo, tendrá un crédito en su cuenta igual a sus pagos menos la tarifa de reserva y cualquier monto adeudado a proveedores debido a la cancelación tardía.
Otros términos de reembolso pueden acordarse en la confirmación que recibió.
Si cancela, nos reservamos el derecho de cancelar los servicios necesarios para su entrega.

Los cambios en la reserva después de la confirmación pueden ser posibles, pero dependen de la disponibilidad y pueden resultar en una tarifa de administración de NOK 1,000.
Los cambios que resulten en aumentos de precio en el momento del cambio, como tarifas más altas de proveedores, deben ser cubiertos por el cliente además de la tarifa de administración.
Los cambios importantes, como ajustes en las fechas o el número de participantes, se tratarán como una nueva reserva, y pueden aplicarse costos adicionales.

Nos reservamos el derecho de cancelar el tour o evento debido a circunstancias imprevistas, incluyendo fuerza mayor, preocupaciones de seguridad u otros factores fuera de nuestro control.
Ejemplos de fuerza mayor incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, pandemias, huelgas, guerras, eventos terroristas u otros incidentes graves imprevistos.
También nos reservamos el derecho de cancelar reservas para tours y eventos organizados por nosotros y dirigidos al mercado privado si el producto no está suficientemente reservado. Tales cancelaciones se realizarán a más tardar 30 días antes de la salida.
Si debemos cancelar, le notificaremos de inmediato y ofreceremos un reembolso completo o un arreglo alternativo.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta al realizar la reserva, incluyendo necesidades o requisitos específicos.
Cualquier costo incurrido debido a información incorrecta, como nombres incorrectos o requisitos especiales faltantes, será cubierto por el cliente.
El cliente debe seguir las instrucciones y pautas proporcionadas durante el tour o evento.

Somos responsables de garantizar que los servicios se entreguen según lo acordado, pero no somos responsables por daños, pérdidas o retrasos causados por factores fuera de nuestro control.
Recomendamos encarecidamente que los clientes tengan un seguro de viaje válido que cubra eventos imprevistos, incluyendo posibles cambios en el itinerario de viaje.
Si es necesario, ayudaremos en la medida de lo posible durante nuestros viajes. Los números de teléfono de los servicios de emergencia noruegos son:
Policía: 112
Ambulancia: 113
Cuerpo de bomberos: 110

Si no se presenta en el momento y lugar acordados, el viaje se considerará entregado y no tendrá derecho a un reembolso.
Los costos de los proveedores resultantes de una no presentación pueden ser cargados a usted de acuerdo con los términos de pago descritos en la sección 4.

Manejamos todos los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el GDPR. Los datos personales solo se procesarán en relación con su reserva y en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables.

Si experimenta problemas con la entrega, retrasos u otros problemas, envíe una queja por escrito dentro de los 14 días posteriores a la finalización del viaje para que podamos ayudarle de la manera más efectiva posible.
DMC Oslo es miembro del Foro de Viajes Noruego y cumplirá con las decisiones tomadas por la Junta de Quejas de Viajes Combinados.

Estos términos y condiciones fueron actualizados por última vez el 5 de febrero de 2025.